Традиции против технологий – 6 аргументов в защиту стоек рецепции

Такой подход позволяет гостям и посетителям регистрироваться и вносить свои данные при помощи установленных планшетов и цифровых терминалов.

Этот способ исключает из цепочки взаимодействия сотрудников гостиницы и учреждений, позволяя гостю чувствовать себя более свободно и независимо. Кроме того, несколько точек с приложением не образовывают очереди, которые, как правило собирались у ресепшна.

Однако опрос, проведенный интернет-порталом путешествий, показал, что не все так однозначно и позитивно в сфере тотальной оцифровки деятельности. Не всем удобно общаться с техникой, и многие предпочли бы живое общение с персоналом.

Мнения в защиту ресепшнов

Чем аргументированы предпочтения людей, остающихся сторонниками привычного оформления зоны приветствия? Какие незаменимые достоинства были названы в ходе опроса?

Одним из главных преимуществ оказалось, как раз наличие живого человеческого общения. Представители старшего возраста совершенно не готовы переносить процесс оформления в цифровой формат, и выбор их склоняется в пользу обращения к персоналу.

Продвинутые юные пользователи поддержали это мнение, уточнив, что использование гаджетов утомляет в дороге и повседневной жизни. “Было бы неплохо посвятить некоторое время простому приветливому разговору с сотрудником компании, отдохнув от девайсов.” – замечают они.

Языковая проблема при визитах в другие страны оказалась не менее значимым доводом. При недостаточном знании языка все равно приходится обращаться за помощью к служащим, которые подскажут и помогут разобраться с процедурой оформления.

Еще одно весомое преимущество – психологический настрой. Попадая в зону ресепшн, человек символически завершает этап утомительной дороги и получает теплый прием встречающей стороны.

К пользователям присоединились и эксперты. По их мнению, стойка ресепшен является лицом и визитной карточкой, как гостиниц, так и офисов. Фирменный стиль и первое впечатление о нем формируются именно здесь – при входе.

Немаловажной деталью, помимо человеческого фактора встречи, является внешний вид самой мебели. Выбирая модель, материал изготовления и качество стоечного оборудования, следует помнить, что имидж компании начинается с порога. Качественная стойка в корпоративном стиле и добротная обстановка холла окажут более приятное впечатление, чем оцифрованная гостевая приемная.

Бесполезно ли новаторство?

Результаты опроса и собранные мнения ни в коей мере не дискредитируют современные технологии и нововведения. Гостиничные предложения с удовольствием используют люди интровертного склада характера, не любящие прямого взаимодействия с персоналом. Также они позволяют сэкономить время и ускоряют процедуру регистрации.

Оптимальным выходом станет комбинирование административного уголка и терминалов самостоятельного обслуживания. В такой ситуации каждый гость выберет вариант по душе и останется доволен, сохранив позитивные впечатления от визита.